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中國IT服務(wù)外包的基本特征

日期：2015-07-07 點擊: 關(guān)鍵詞：中國IT服務(wù)外包的基本特征

2015-07-07

中國IT服務(wù)外包的基本特征

　中國市場上的IT服務(wù)外包還剛剛起步，其市場規(guī)模占總體IT服務(wù)市場的比例很低。調(diào)查顯示,目前國內(nèi)IT服務(wù)外包服務(wù)的種類有限、層次較低。用戶多是外資企業(yè)或國外辦事機構(gòu)，本土企業(yè)采購?fù)獍?wù)的較少。另外，一些IT廠商以IT外包服務(wù)的名義提供產(chǎn)品服務(wù)，混淆了支持維護服務(wù)和IT外包服務(wù)。IT外包服務(wù)作為專業(yè)服務(wù)的一種，具有以下幾點基本特征:
　　(1) 基于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的選擇
　　盡管IT外包服務(wù)的出現(xiàn)是源于降低企業(yè)在IT系統(tǒng)運營維護方面的日常開支，縮減管理成本，但是現(xiàn)在企業(yè)選擇外包服務(wù)更多的是出于培育企業(yè)核心競爭力的考慮。企業(yè)將更多的精力和資源投入到自己擅長的核心業(yè)務(wù)中，而輔助性的業(yè)務(wù)、非核心的業(yè)務(wù)則交給外部的專業(yè)人士來承擔(dān)，以獲得更高的整體運營效率。IT外包服務(wù)正成為企業(yè)實施長期發(fā)展戰(zhàn)略的重要選擇。

　　(2) 屬于市場交易行為，雙方關(guān)系由合同確定
　　目前，中國IT服務(wù)市場存在準(zhǔn)IT外包現(xiàn)象。國內(nèi)一些行業(yè)企業(yè)的IT系統(tǒng)或者部分應(yīng)用系統(tǒng)由外部公司承擔(dān)，而這些公司一般是行業(yè)企業(yè)系統(tǒng)中信息部門獨立出來的，具有絕對的壟斷地位。IT外包雙方關(guān)系由上級主管機關(guān)確定，實行系統(tǒng)內(nèi)部資金劃撥或者模擬市場機制。這類活動不屬于市場交易行為，雙方關(guān)系不是通過合同確定，而是通過行政手段確定，因此，不屬于IT外包服務(wù)的范圍。而IT外包一旦雙方簽定合同，則雙方的總體目標(biāo)是一致的：外包方能夠低成本高效能的享受服務(wù)，承包方能夠合理控制成本和運用IT專業(yè)管理，調(diào)配人員，自身獲得發(fā)展。同樣任何事情都有風(fēng)險，如何控制和管理，分清責(zé)權(quán)利并堅決的實施才是關(guān)鍵。

　　(3) 履行服務(wù)的時間一般比較長
　　IT外包服務(wù)是一種長期的委托行為，一般合同履行的時間比較長，三年、五年，或者十年、幾十年。有些合同也比較短，在一年以內(nèi)。許多外包服務(wù)合同規(guī)定一段時間的試用期，作為對外包服務(wù)商的考察和績效指標(biāo)體系設(shè)計的基礎(chǔ)。
　　(4) 以IT系統(tǒng)或系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)流程為外包對象
傳統(tǒng)外包服務(wù)涉及各個行業(yè)，而IT外包服務(wù)的外包對象則是針對IT系統(tǒng)或者IT系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)流程。隨著IT外包服務(wù)的發(fā)展，特別是業(yè)務(wù)流程外包的發(fā)展，IT外包服務(wù)包含的內(nèi)容更加廣泛，介入用戶內(nèi)部管理的層面更加深入，IT外包服務(wù)中“I”的特征更加明顯，而“T”的特征更加弱化。
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