日期：2015-07-08 點(diǎn)擊: 關(guān)鍵詞：IT服務(wù)化,服務(wù)IT化
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，IT服務(wù)化、服務(wù)IT化已成為一種新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。從外部而言，企業(yè)要運(yùn)用統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，同時(shí)還要更多運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)思考和解決在企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。從內(nèi)部來(lái)看，需要構(gòu)建一個(gè)適合自身發(fā)展的IT架構(gòu)。
“隨著云服務(wù)的進(jìn)一步普及，IT軟硬件產(chǎn)品服務(wù)化趨勢(shì)日趨顯著，基于IT軟硬件的增值服務(wù)價(jià)值凸顯，IT設(shè)備商紛紛向IT服務(wù)商轉(zhuǎn)型，用戶對(duì)購(gòu)買服務(wù)的認(rèn)知度與接受度大幅提升。與此同時(shí)，服務(wù)IT化的趨勢(shì)也較為顯著，一方面IT服務(wù)自身越來(lái)越多的采用新興IT技術(shù)提升服務(wù)效率與質(zhì)量，另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)行業(yè)與傳統(tǒng)服務(wù)不斷涌現(xiàn)出依存于新興IT技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)模式。此外，在大數(shù)據(jù)的支撐下，IT服務(wù)出現(xiàn)了預(yù)判性、敏捷性、個(gè)性化、精準(zhǔn)化的新特點(diǎn)。”
IT服務(wù)化 服務(wù)IT化
“過(guò)去我們討論的IT技術(shù)，是IT產(chǎn)業(yè)如何交付自身的服務(wù)，如何實(shí)現(xiàn)自身的進(jìn)化、轉(zhuǎn)型和發(fā)展，主要指的是IT服務(wù)化。今天我們更為關(guān)注是傳統(tǒng)行業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)大潮中更好地利用IT交付服務(wù)，實(shí)現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，也就是服務(wù)IT化。”
以往傳統(tǒng)行業(yè)里的企業(yè)運(yùn)用IT技術(shù)和手段，以信息系統(tǒng)和行業(yè)解決方案來(lái)支撐業(yè)務(wù)，工業(yè)化、信息化發(fā)揮的是助力效應(yīng)，帶來(lái)的價(jià)值是效益提升與成本的降低，但并沒(méi)有從業(yè)務(wù)模式上產(chǎn)生顛覆。互聯(lián)網(wǎng)化浪潮則是從業(yè)務(wù)本質(zhì)重新構(gòu)建業(yè)務(wù)形態(tài)，傳統(tǒng)模式和手段將被取而代之，在某些領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建新型業(yè)務(wù)模式，取代了一些傳統(tǒng)的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)。如線上購(gòu)票對(duì)傳統(tǒng)售票的沖擊，阿里小微金融業(yè)務(wù)依據(jù)中小店主交易情況和信用狀況提供小額貸款業(yè)務(wù)。此外，阿里、京東還嘗試虛擬信用卡，給消費(fèi)者提供透支服務(wù)，搶占銀行信貸。
“整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)正在進(jìn)行一場(chǎng)新生產(chǎn)力的提升和新一輪的洗牌，傳統(tǒng)企業(yè)淘汰傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)是未來(lái)幾年內(nèi)的一個(gè)常態(tài)，先行者開(kāi)始重新設(shè)計(jì)和規(guī)劃產(chǎn)品，積極主動(dòng)地實(shí)現(xiàn)服務(wù)IT化。” 商業(yè)零售業(yè)業(yè)態(tài)中的萬(wàn)達(dá)集團(tuán)已經(jīng)開(kāi)始高調(diào)涉足電商，準(zhǔn)備將旗下商業(yè)地產(chǎn)、旅游、文化等五大產(chǎn)業(yè)搬進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)，建立聚合型電商平臺(tái)，企業(yè)和零售業(yè)巨頭紛紛入場(chǎng)，“但是成功者不是太多，或者說(shuō)新的角逐剛剛開(kāi)始，一切遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有定數(shù)”。
無(wú)論是零售、金融、電信還是輕紡、制作、能源、快銷、交通，幾乎任何一個(gè)行業(yè)都在與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)有或多或少的關(guān)聯(lián)，傳統(tǒng)企業(yè)若不能順應(yīng)大勢(shì)，必然在游戲規(guī)則改變后失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新
“IT服務(wù)化、服務(wù)IT化深層次互動(dòng)引發(fā)各層面的創(chuàng)新，對(duì)整個(gè)業(yè)界創(chuàng)新起到非常重要的推動(dòng)作用。” 其創(chuàng)新表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是新業(yè)態(tài)和新產(chǎn)品出現(xiàn)，傳統(tǒng)行業(yè)和IT行業(yè)融合會(huì)產(chǎn)生一個(gè)新業(yè)態(tài)，產(chǎn)生新業(yè)態(tài)就會(huì)有很多新產(chǎn)品涌現(xiàn)出來(lái)。二是模式創(chuàng)新空間越來(lái)越大，主要集中在制造業(yè)服務(wù)化、傳統(tǒng)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和信息服務(wù)的專業(yè)化。三是產(chǎn)品層面的創(chuàng)新，就是產(chǎn)品之間的融合不斷出現(xiàn)，體現(xiàn)在各種高新技術(shù)包括跨行業(yè)的技術(shù)開(kāi)始與人們?nèi)粘Ｉ钪械漠a(chǎn)品和服務(wù)融合。
“一些材料技術(shù)、生物技術(shù)都能通過(guò)IT技術(shù)很好地融合到人們的日常用品中，這是跨界融合，包括產(chǎn)業(yè)間的融合和產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的重組與融合。”
以制造業(yè)為例，未來(lái)制造業(yè)發(fā)展可能會(huì)出現(xiàn)三大趨勢(shì)。一是產(chǎn)生個(gè)性化的服務(wù)。曾經(jīng)有相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，中國(guó)整個(gè)制造業(yè)包括服務(wù)業(yè)都在走所謂的標(biāo)準(zhǔn)化路線，當(dāng)前已進(jìn)入新的階段，整個(gè)供求關(guān)系發(fā)生變化，標(biāo)準(zhǔn)化一定不是發(fā)展的終極目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)化的成本比較低，但并不是服務(wù)的終極目標(biāo)，服務(wù)的終極目標(biāo)一定是定制化，個(gè)性化。針對(duì)每個(gè)消費(fèi)者特點(diǎn)量身打造產(chǎn)品和服務(wù)才是目標(biāo)。目前，已有很多企業(yè)在這種個(gè)性化、定制化的服務(wù)方面做了很多工作，包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的IT技術(shù)發(fā)揮了相當(dāng)大的作用。二是平臺(tái)化。如何把握和利用好豐富的數(shù)據(jù)資源，將IT作為生產(chǎn)工具以外的生產(chǎn)要素，進(jìn)行資源的整合，進(jìn)一步提升企業(yè)的生產(chǎn)效率，提升企業(yè)的反映速度。三是全周期的服務(wù)。未來(lái)整個(gè)制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在相當(dāng)程度上是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。
針對(duì)IT服務(wù)化、服務(wù)IT化的趨勢(shì)，李樹(shù)翀建議，從外部而言，企業(yè)要運(yùn)用統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，同時(shí)還要更多運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)思考和解決在企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。從內(nèi)部來(lái)看，需要構(gòu)建一個(gè)適合自身發(fā)展的IT架構(gòu)。
企業(yè)積極轉(zhuǎn)型
毋庸置疑，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)核心資產(chǎn)，企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的掌握程度決定其對(duì)市場(chǎng)的支配權(quán)。快速捕捉并掌握海量的數(shù)據(jù)信息，并對(duì)其進(jìn)行深度挖掘分析，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化生產(chǎn)和管理，已經(jīng)成為企業(yè)未來(lái)贏得市場(chǎng)、應(yīng)對(duì)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的必經(jīng)之路。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)大數(shù)據(jù)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模將從2013年的8億元增長(zhǎng)到2016年的百億元規(guī)模。
“未來(lái)，必然是得數(shù)據(jù)者得天下。誰(shuí)掌握了數(shù)據(jù)，誰(shuí)就把握了趨勢(shì)和走向;誰(shuí)在宏觀戰(zhàn)略部署上把握了時(shí)代脈搏，誰(shuí)就抓住了通向未來(lái)的主動(dòng)權(quán)。可以說(shuō)，數(shù)據(jù)掌控未來(lái)。”
企業(yè)通訊