日期：2015-09-11 點擊: 關鍵詞：IT運維服務
古語有云：兵馬未動，糧草先行!由此可見保障服務工作的重要性和必要性。同樣，這個道理也適用于我們今天的云計算和云服務。隨著云計算大潮的不斷涌來，并逐漸深入到各個細分市場中，給企業在IT運維服務管理帶來了前所未有的挑戰，迫使企業CIO不得不重新考慮IT運維服務管理策略，而首先需要解決的就是如何做好云服務運維的新問題。
如何在云計算時代下做好IT運維服務，從而消除企業在云環境中發展的后顧之憂。
“沒有云運維，就沒有云服務!”當企業紛紛開始將應用放到云上之后，就會發現IT運維管理面臨集中化、專業化、以及影響范圍更廣泛等諸多問題，因此給IT運維服務管理本身提出了更高的挑戰。
云運維對人員要求更高
那么，與傳統IT運維管理相比，云運維的主要區別與挑戰在哪呢?對于傳統的運維而言，比如PC服務器的單一節點出現問題后影響范圍十分有限。而不論是公有云、私有云還是混合云模式，一旦出現問題，影響的范圍往往可能是非常大的，所以，在云運維中，IT運維服務工程師需要更加的小心、謹慎，以及管理的精細化程度都需要比傳統IT運維要高很多。
而對于IT運維服務人員來說，要從傳統運維轉移到云運維的思路，就意味全方位的技術能力和對業務能力提出更高的要求。湯濤講到，比如藍云在進行云維護工作時，會比以往更加注重全方位的測試、預部署，以及嚴格要求運維人員在做每一個操作時遵循預先制定的非常嚴格的SOP(標準作業程序),通過這些措施來減少底層操作和維護中給整個系統帶來的影響。
因此，對于云運維來講，挑戰更高了，無論是對運維體系的要求，還是對于工程師的要求都更高了。湯濤表示，藍云從運維團隊，技術水平和專業能力，甚至包括學歷都是在不斷提升的，像以前傳統的IT運維，IT技術人員基本就能夠勝任，但對于云運維來說，現在需要至少半年甚至一年的專業性訓練，才能保障運維人員真正能夠很好的投入到云運維的工作中去。
傳統IT架構面臨重要轉型
針對目前很多企業所顧慮的，如果將業務遷移到云上會不會帶來一些跨平臺間過渡的問題，以及后期運維會不會對自身業務造成不利影響等問題。湯濤對此表示，首先云解決了很多傳統IT很難解決的問題，比如高可用，傳統做法是通過多臺服務器搭建互為備份的機制，但問題是企業很難預見到未來用戶的規模，所以當隨著用戶量的不斷增長，之前服務器的承載能力就會出現瓶頸，比如4臺服務器搭建的集群要擴容成8臺時，升級就比較麻煩，而且容易造成業務中斷，這就非常不利于企業IT進行平滑升級，也會給企業帶來高昂的建設和維護費用。
另外，企業在設計傳統IT架構時，基于用戶規模不可預見，再加上目前互聯網、物聯網、大數據等新的趨勢的快速發展，對未來IT架構的壓力和挑戰是非常大的。而云計算所具備的自動縮放、彈性、全網負載均衡等這些特性，正好緩解了傳統IT所面臨的這些壓力，降低了這方面的高昂成本。
所以，當企業采用云架構之后，就不用去考慮今后是1萬、10萬還是100萬甚至更多的用戶訪問規模了，云計算在解決企業的這些后顧之憂后，企業就能將主要精力集中到業務應用中去。
公有云與私有云在運維中有何區別
“企業走向云是未來必然的選擇”，在當前國家大力提倡互聯網+、物聯網等背景下，企業很難去預測自身業務未來的用戶訪問量的，因此云計算的威力就能得到很好的詮釋和充分的應用。如果企業要向互聯網+轉型，那就必須要考慮IT架構的彈性及擴展性等，以此來解決企業內部業務系統和外部應用系統中的不可預測的峰值和錯峰問題，減少資源的浪費。所以從這些角度來看，云計算相比傳統IT架構，可以給企業帶來非常直接的成本節約。
對于企業而言，無論是采用公有云還是私有云，對于虛機以上層面，如操作系統、業務應用等是沒有分別的，都需要企業自己進行維護和管理。而在虛機以下層面，如風、火、水、電等數據中心基本運維操作，如果采取公有云方式是不需要企業自行維護的。“現在越來越多的企業除了做公有云的服務托管以外，也希望把私有云的服務進行外包，所以現在ITSM(IT服務管理)也開始逐漸走向云化。
全網負載保障用戶業務連續性
“對于全網負載這個技術而言，藍云在國內始終是跑在最前面的。這個功能就和我們在以前率先推出透明云服務儀表盤一樣，都是為了讓用戶能夠清楚地知道云服務的性能到底怎么樣，同時也是幫助眾多云計算廠商加強自身技術與服務的成熟和進步，引領了云計算行業不斷健康發展。”
另外，對于全網負載這個技術其最核心的價值就在于：第一，任何用戶都可以使用，其負載能力可以滿足大容量用戶，包括上千、萬、億級別的用戶負載。因此對于任何企業都是適用的。
而對于云服務而言，任何云服務提供商都不敢保證自身系統永遠不會“宕機”，但宕機之后如何快速解決，這也是云服提供商應該重點考慮的問題。全網負載的核心價值就在于一旦云服務出現問題時，我們能夠盡量的去保障企業用戶業務的穩定性和連續性，其負載不但可以指向到如Azure等公共云服務平臺，同時還能夠指向用戶自身的私有云系統，其中包含故障轉移、輪詢和按性能分配等功能，比如同樣一個用戶域名可以指向分布在10個不同云上的10個節點，任何一個云節點故障發生時，用戶都可以指向其他9個。所以只要10個云節點中的1個不宕機，服務就能有效提供。
第二，按性能進行負載均衡，這有點像CDN，但和CDN的主要區別在于，CDN只能滿足一定的靜態或半靜態請求需求。而全網負載可以通過額外實現各節點間的鏡像，從而滿足用戶更多的交互性操作需求，例如網上交易等需求。
由于這項技術涉及到對海量用戶訪問的切換，所以它還包含了用戶本地的負責均衡技術，藍云稱為SLB技術，而其他廠商看到這樣的技術推出后，也紛紛效仿，推出了相應的技術，對于這點，湯濤表示，“對于用戶而言這是好事，因為有很多家廠商在不斷推出基于云的新技術和相關的云運維技術，使得云服務的功能更強大，性能更加的透明化，讓用戶可以有更多的選擇，這樣才能形成一個良性的市場競爭關系，讓所有用戶從中獲益。”
最后，我們相信隨著越來越多的企業加入到可信云認證體系中后，將進一步補充和完善云服務相關的IT運維服務管理水平，為用戶踏入云端掃清障礙，這也將對國內云計算的健康發展起到相當大的促進作用。
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