日期：2016-05-26 點(diǎn)擊: 關(guān)鍵詞：IT運(yùn)維服務(wù)管理
IT運(yùn)維服務(wù)管理是一門(mén)探討如何提高網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用性能的課題，怎樣利用網(wǎng)絡(luò)管理做到企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的管理、合理分配網(wǎng)絡(luò)資源、保障生產(chǎn)業(yè)務(wù)、對(duì)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和新業(yè)務(wù)上馬提供支撐。但在IT運(yùn)維服務(wù)管理中最具挑戰(zhàn)性的工作無(wú)疑就是“調(diào)優(yōu)”，而面對(duì)這個(gè)龐大的話(huà)題，你有什么好思路嗎?面對(duì)那些服役多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，你是否能讓它重現(xiàn)活力?
調(diào)優(yōu)的難點(diǎn)：“線上系統(tǒng)”
調(diào)優(yōu)工作有難易之分，最簡(jiǎn)單的例子就是新、舊兩套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，后者明顯需要更多的理解和數(shù)字變化上的感知。以大型企業(yè)為例，當(dāng)新業(yè)務(wù)上線時(shí)，由于業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)特征、流量特征、訪問(wèn)特征都存在不確定性因素，因此往往需要在上線前、上線后、運(yùn)行過(guò)程階段，對(duì)關(guān)鍵的基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用層進(jìn)行持續(xù)的配置調(diào)優(yōu)。而對(duì)于已運(yùn)行的系統(tǒng)，也就是線上系統(tǒng)，我們不可能將其環(huán)境完整地復(fù)制出來(lái)“做試驗(yàn)”，所以就必須依賴(lài)長(zhǎng)期的監(jiān)控，獲取到系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，找到現(xiàn)階段的瓶頸，有針對(duì)性的提出優(yōu)化方案。
不過(guò)有人認(rèn)為，針對(duì)線上的系統(tǒng)調(diào)優(yōu)，只能聘請(qǐng)專(zhuān)家級(jí)的人物來(lái)做。對(duì)此，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的IT運(yùn)維管理專(zhuān)家表示：調(diào)優(yōu)的效果取決于量化的數(shù)據(jù)和理性的目標(biāo)，不論是在企業(yè)內(nèi)任職的IT運(yùn)維工程師還是外聘的專(zhuān)家，這都是必不可少的。另外，我們所做的基礎(chǔ)設(shè)備層面或是開(kāi)發(fā)層面的優(yōu)化，如果不熟悉企業(yè)自己的業(yè)務(wù)，不圍繞業(yè)務(wù)層面做優(yōu)化，就會(huì)與決策層的期待值相差甚遠(yuǎn)。所以說(shuō)，針對(duì)線上系統(tǒng)，如果缺少數(shù)據(jù)支撐，就不可能在業(yè)務(wù)層面實(shí)現(xiàn)調(diào)優(yōu)，也就失去了優(yōu)化工作的真正意義。
有人將調(diào)優(yōu)稱(chēng)為“黑色藝術(shù)”，就因?yàn)樗揽恐鴶?shù)據(jù)和感覺(jué)，在理性和感性間徘徊。但如果要讓別人欣賞你的“藝術(shù)作品“，業(yè)務(wù)層的調(diào)優(yōu)則是見(jiàn)效最快、展現(xiàn)IT運(yùn)維價(jià)值最好的窗口。但業(yè)務(wù)部門(mén)不會(huì)關(guān)心CPU占用了多少、內(nèi)存夠不夠、鏈路參數(shù)是否需要調(diào)整……這種底層的問(wèn)題，他們對(duì)于調(diào)優(yōu)的看法是整個(gè)業(yè)務(wù)的流程會(huì)不會(huì)更快。
調(diào)優(yōu)的本質(zhì)：“迭代優(yōu)化”
要進(jìn)行優(yōu)化，先得找到性能瓶頸! 從這個(gè)出發(fā)點(diǎn)，幫助IT運(yùn)維工程師切入了調(diào)優(yōu)的關(guān)鍵點(diǎn)。對(duì)于業(yè)務(wù)使用管理，從業(yè)務(wù)關(guān)鍵路徑的響應(yīng)時(shí)間、業(yè)務(wù)的時(shí)間分布、業(yè)務(wù)在具體網(wǎng)絡(luò)中的負(fù)載路徑，分析業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)性能指標(biāo)，幫助用戶(hù)及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)部署和運(yùn)維安排，實(shí)現(xiàn)“更好用、更快捷“的業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)。
一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否健康，業(yè)務(wù)量是否飽滿(mǎn)，如何看待各類(lèi)系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)，這些都是和在線使用情況直接相關(guān)，業(yè)務(wù)性能分析不能脫離業(yè)務(wù)負(fù)荷這個(gè)前提。但傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D只能提供出網(wǎng)絡(luò)之間的流量大小，但是這些流量的大小往往是物理上的流量。 對(duì)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，管理人員迫切需要通過(guò)對(duì)物理流量的分析，了解某項(xiàng)核心業(yè)務(wù)是否出現(xiàn)了異常，是否有調(diào)優(yōu)的必要。
對(duì)此，結(jié)合上述需求，業(yè)務(wù)流量分布圖以物理拓?fù)錇榛A(chǔ)，業(yè)務(wù)流量為骨干，透明化的展現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中的真實(shí)路徑，并實(shí)時(shí)展示各路徑上的業(yè)務(wù)流量及用戶(hù)接入設(shè)備。通過(guò)此管理圖，可以快速定位業(yè)務(wù)關(guān)鍵路徑和邊緣設(shè)備，確定重點(diǎn)業(yè)務(wù)設(shè)備，根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析結(jié)論，提出優(yōu)化建議。而業(yè)務(wù)仿真系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)各關(guān)鍵路徑7X24小時(shí)監(jiān)控，通過(guò)對(duì)于各關(guān)鍵路徑的響應(yīng)時(shí)間分析，并結(jié)合支撐組件的情況進(jìn)行智能梳理，可幫助IT運(yùn)維服務(wù)人員直擊性能瓶頸。
最后，在諸多行業(yè)用戶(hù)中，性能優(yōu)化未必一次性就能滿(mǎn)足，可能此處瓶頸消失了，系統(tǒng)一旦運(yùn)轉(zhuǎn)之后，業(yè)務(wù)層面的調(diào)整還會(huì)在其他地方又發(fā)現(xiàn)新的性能瓶頸。所以，性能優(yōu)化是一個(gè)迭代的工作，循環(huán)往復(fù)，直至滿(mǎn)足系統(tǒng)需要的性能指標(biāo)，而這也正是IT運(yùn)維服務(wù)管理工作在企業(yè)中的一大價(jià)值所在。
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