日期：2015-12-01 點擊: 關鍵詞：IT外包服務商
IT服務雙贏是企業和IT外包服務商都期待的結果，但談何容易?為此雙方需要信任和智慧。傳統的IT服務外包是簡單地將一個項目(部門)承包出去，由IT外包服務商獨立完成，在此過程中企業很少參與。在指定的時間項目完成，企業就和服務商分道揚鑣了。顯然，在這種模式中并沒有實現所謂的雙贏。如果實現雙贏呢?
(1).培訓應該成為外包的一部分。通常情況下，IT服務外包只限于硬件相關或者某些硬性指標，而很少涉及軟指標(比如負責培訓等)。這樣的外包是危險的，當外包項目完成、外包服務商撤離后，企業的硬指標雖然上去了，但是軟指標沒有跟上。其后果是，形成了運維上上的真空，IT建設并沒有發揮其效率。同時，服務商后期的售后服務負擔也增加了。所以，培訓應該成為外包的一部分。項目實施和培訓同步進行，隨著項目的結束，一批具有專業知識和競爭力，能自給自足、表現良好的工作團隊也運用而生。這不但從整體上優化了企業IT的工作團隊，也為服務商減負不少。
(2).占據項目的主導地位。IT服務外包會造成企業IT人員和外包服務商技術工程師之間的競爭，這些競爭有些是良性的，有些是不健康的。為了避免這種狀況的出現，企業應該讓自己的人來主導項目，進行協調。另外，IT服務外包在項目實施過程中承包商為了利益會推薦或者自作主張零時改變當初的方案，因此占據項目的主導地位是非常重要的。IT服務外包，企業IT不能淪為配角。
(3).不容忽視的安全問題。企業與IT外包服務商之間的信任很重要，但是安全不能僅僅依靠誠信，還應該有有效的安全管理機制。這些安全機制主要包括：物理安全模式，實施IT外包與企業生產的隔離;建立人員保密機制，比如IT服務商的工程技術人員要簽訂保密協議，對于泄密行為強制支付巨額賠償;安全有效的管理流程，比如對外包服務商技術人員的信息訪問、存儲、傳遞等要規定嚴格的規范流程，未經授權的信息不得訪問，未經審批的數據不得傳遞。
(4).IT服務外包不是唯一選擇。IT服務外包有其優勢，但不是IT建設的唯一選擇。充分信任企業IT的技術實力和專業精神，并為其提供舞臺。急功近利的IT服務外包，不僅會挫傷IT Pro的積極性，而且不利用企業IT的發展和技術實力的提高。將IT改造、建設的任務交給他們，也許會損失一些效率，但從長遠來看是非常必要的。擁有一支專業技術能力強，能吃苦、能戰斗的IT隊伍不正是企業希望的嗎?
總結： IT服務外包將是不少企業選擇的方式，尋找企業適合的IT外包服務商將是您明智的選擇。
來源：互聯網
企業通訊
