日期：2015-12-08 點擊: 關鍵詞：ITSS標準,IT運維服務能力,IT運維管理水平
ITSS標準庫包含了IT運維服務的相關標準，ITSS標準的實施為提高企業IT運維管理水平、提升IT運維服務能力提供了指導。ITSS是一套體系化的信息技術服務標準庫，全面規范了信息技術服務產品，規定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化，其內容是國內信息技術服務實踐經驗的提煉和升華，也充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓。
隨著大數據、云計算、物聯網、新一代移動技術的發展,給信息化發展帶來巨大的機遇和挑戰，新的信息化技術給企事業單位帶來巨大效益的同時，也使得企業對IT系統極其依賴，如何提高企業IT運維服務能力和IT運維管理水平也就成了企業的必然需求。
一、 IT運維發展存在的問題
主要體現在
? 1、企業信息化過程缺乏長期規劃。往往僅為解決當前或短期問題，缺乏與業務發展戰略相融合的長期規劃。
? 2、企業中“硬平臺”建設，輕“軟平臺”管理。組織常常盲目追求新技術、新工具，忽略把企業的成熟管理經驗和先進的運維方法融入到信息系統建設中。
? 3、 IT運維管理缺乏有效的績效考核。沒有IT服務工作量化考核工具，從而無法記錄并分析IT服務人員的績效，對IT服務人員解決故障的效率和質量也無法形成良性的監督和改進機制。
? 4、IT資產管理混亂。軟件資產沒有建設臺賬進行管理，設備和軟件的配置信息不詳，造成漏洞百出。
? 5、日常管理不到位。IT運維管理缺乏合適的管理流程，維護人員對IT系統的巡檢不完善，常常忙于救火。
? 6、缺乏有效的知識積累和知識庫。知識分散，過度依賴個人能力，人員流失能影響故障解決速度。
二、 通過運維管理更好地發揮IT系統的效能
IT系統的效能
IT運維管理是將信息技術與企業業務具體融合，以達到使業務部門更加高效的運轉、提高生產效率創造更多核心價值的最終目標，也是信息化高度發達的體現。企業在前期大量投入完成了信息系統建設布局，為更好地發揮信息系統的效能，就需要提高 IT 運維服務的水平。因為提升企業IT運維服務水平，可以直接降低運營成本，提高服務響應效率，給企業帶來利潤增長點和創新能力。
企業可以通過導入ITSS運維系列標準，從人員、資源、技術、過程4個方面規劃IT運維服務能力的建設，依據PDCA方法論，從策劃、實施、檢查、改進的維度實施IT運維服務能力的管理。搭建全面的綜合管理平臺，統攬所有IT資源，構建業務服務視圖，監測具體業務狀態，保障核心業務系統穩定運行;并通過建設符合企業IT架構的服務臺、事件管理、問題管理、配置管理、知識庫等流程，打造高效的 IT 運維機制，提升SLA滿意度。
三、 ITSS的核心是IT運維服務能力建設
運維能力建設
IT運維服務是信息技術服務的重要組成部分，是信息產業發展的基礎。為確保信息系統的高效穩定和信息資源的深入應用，必須建立一套完整的、規范的、具有高適應性的IT運維服務體系。然而，IT運維服務體系不只是一套運維流程規范。受過去質量體系建立活動的影響，不少企業在實施ITSS時走入了一個誤區，認為實施ITSS也是建立一套過程體系的過程，甚至有的企業提出質疑，為什么我們實施ISO20000體系好幾年了，卻說我們不符合ITSS要求。ITSS標準的核心是強調了企業的運維服務能力，它包括了人員、資源、技術和過程4個要素，需要從這4個方面構建企業的IT運維服務能力，以滿足企業業務的需要，這也是ITSS與ISO 20000等過程規范體系的最大區別。ITSS實施強調：服務的規劃設計，IT運維服務組織及職責的的確定、運維團隊和管理機制的建設;IT運維資源的配套和整合，IT技術的應用以及IT運維流程規范的實施。
運維業務的價值
針對于IT運維服務提供商來說，其作為IT運維解決方案的提供者，僅僅依靠流程規范是不能滿足發展越來越快、技術要求越來越高、系統越來越復雜的當今IT運維業務需要，沒有人員、資源、技術、過程等方面的能力做保障，IT運維服務就會陷于被動的、救火式的服務模式，既不能保障客戶對IT系統不斷增長的服務要求，更不能實現IT運維服務提供商運維業務持續增長的目標。在明確了IT運維服務能力建設的重要性后，IT運維企業應針對用戶的運維需求去建設、改進、優化運維服務產品，從人員、資源、技術和過程等方面提升運維服務能力，在提供客戶滿意的IT運維服務同時，提升自身的核心競爭力，創造企業運維業務的價值。
總之，ITSS標準對運維服務的建設和發展具有實際的指導意義，企業通過導入ITSS標準，在規劃和整合自身IT運維業務的同時，重視IT運維服務能力的建設，在人員、資源、技術、過程等方面不斷優化和改進，才能使企業IT運維服務能力水平得到不斷的提升。
來源：互聯網
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