日期：2016-04-07 點(diǎn)擊: 關(guān)鍵詞：IT服務(wù)也大數(shù)據(jù)：項(xiàng)目經(jīng)理篇
IT服務(wù)動(dòng)態(tài)部分主要有兩類：
1、基于Social方式對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理靜態(tài)刻畫(huà)的背書(shū)。比如技能、履歷等，同事、上級(jí)以及好友可以進(jìn)行點(diǎn)贊和評(píng)論的方式進(jìn)行背書(shū)和排序，有助于更客觀的評(píng)估職業(yè)長(zhǎng)指能力和保證履歷的真實(shí)性。
2、基于項(xiàng)目經(jīng)理基本作業(yè)行為的指標(biāo)刻畫(huà)。主要是基于JointForce 微任務(wù)(Task+)的衡量指標(biāo)和Man+Machine的評(píng)價(jià)打分體系展開(kāi)的。而ITS企業(yè)實(shí)現(xiàn)透明化管理的重要標(biāo)志其實(shí)就是采用Task PDCA方式來(lái)實(shí)現(xiàn)作業(yè)過(guò)程的任務(wù)驅(qū)動(dòng)和留痕。
對(duì)于第2類，主要包括以下兩部分：
一、項(xiàng)目經(jīng)理分任務(wù)能力刻畫(huà)
JointForce為所有使用Task+的項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備了一套基于Task的分任務(wù)等級(jí)和勛章體系，用一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字積分來(lái)呈現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理分任務(wù)水平和項(xiàng)目管理績(jī)效。
項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)使用Task+所獲得的積分累積到一個(gè)階段，就會(huì)升一級(jí)。級(jí)別越高，表示其管理項(xiàng)目的資歷越深。JointForce一共設(shè)置了7個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)一個(gè)勛章。
分任務(wù)積分主要是由四項(xiàng)核心指標(biāo)構(gòu)成，包括分任務(wù)質(zhì)量、分任務(wù)數(shù)量、PDCA的及時(shí)性以及評(píng)價(jià)，每項(xiàng)核心指標(biāo)都是由若干分項(xiàng)指標(biāo)通過(guò)不同的痕跡采集方法獲得并加權(quán)完成的，具體如下：
1、分任務(wù)質(zhì)量
分任務(wù)質(zhì)量是衡量項(xiàng)目經(jīng)理水平的重要指標(biāo)，比如：
(1)項(xiàng)目計(jì)劃的結(jié)構(gòu)是否合理。整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的分解是否體現(xiàn)了項(xiàng)目目標(biāo)的逐層分解細(xì)化;例如：有的項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)單采用時(shí)間作為線索就很難體現(xiàn)目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)，有的項(xiàng)目經(jīng)理分解的任務(wù)是一級(jí)平鋪的，很難看出各個(gè)任務(wù)之間的分解依賴關(guān)系。
(2)任務(wù)的描述是不是具有自解釋、易理解、準(zhǔn)確和無(wú)二義性。例如：有的任務(wù)描述為“數(shù)據(jù)埋點(diǎn)”，2014年7月30由張某某完成，很顯然需求描述很不明確，沒(méi)有提到具體要做那些數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的工作，對(duì)于執(zhí)行人來(lái)說(shuō)不易于理解，時(shí)間一長(zhǎng)了連項(xiàng)目經(jīng)理自己也不會(huì)記得這工作的具體內(nèi)容。
(3)任務(wù)的時(shí)間安排是不是合理。例如：一些任務(wù)的粒度太粗(一個(gè)星期)，不利于資源的高效安排和風(fēng)險(xiǎn)控制;有些任務(wù)工作量不大，卻安排了較長(zhǎng)的時(shí)間，造成資源空置浪費(fèi)。
(4)任務(wù)所安排的資源是否是經(jīng)濟(jì)合理。例如：總安排高端資源做低成本資源做的事情，適合眾包的任務(wù)卻采用一環(huán)資源進(jìn)行提交。
上述這幾個(gè)指標(biāo)的評(píng)判靠機(jī)器難度很大，所以，主要是通過(guò)人工模式進(jìn)行評(píng)價(jià)的。JointForce平臺(tái)通過(guò)以周為時(shí)間周期向總監(jiān)以及總經(jīng)理提供評(píng)分界面，并提供方便的項(xiàng)目走查視圖，對(duì)于不合理的地方，還可以對(duì)任務(wù)進(jìn)行標(biāo)注和扣分。這幾個(gè)分項(xiàng)評(píng)分加起來(lái)后就是分任務(wù)質(zhì)量這項(xiàng)核心指標(biāo)的總得分，大約占分任務(wù)總積分的20%-30%。
2、分任務(wù)數(shù)量
這里的任務(wù)是指一個(gè)完成PDCA循環(huán)的任務(wù)，該指標(biāo)基本衡量了兩個(gè)狀態(tài)，是從客觀角度觀察該項(xiàng)目經(jīng)理使用Task+持續(xù)分任務(wù)的狀況和粒度。從任務(wù)分解到PDCA完成，其顆粒度非常重要，JointForce之所以將Task+稱之為微任務(wù)，就是因?yàn)槿蝿?wù)盡可能細(xì)化后，才具有更大優(yōu)化效率的空間，被動(dòng)變更的風(fēng)險(xiǎn)也更小。這項(xiàng)指標(biāo)是每個(gè)任務(wù)根據(jù)該規(guī)則自動(dòng)計(jì)算得到的分值。為避免刷分，項(xiàng)目組單個(gè)人頭的任務(wù)數(shù)每周累計(jì)得分都有一定上限，因此指標(biāo)的得分與項(xiàng)目成員數(shù)量是有直接關(guān)系的。
3、PDCA及時(shí)性
PDCA及時(shí)性主要是衡量項(xiàng)目經(jīng)理是否及時(shí)對(duì)已安排的任務(wù)進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，是否及時(shí)跟蹤任務(wù)執(zhí)行情況和結(jié)果并及時(shí)對(duì)后續(xù)的工作和資源進(jìn)行調(diào)整和按排，這個(gè)指標(biāo)的得分是系統(tǒng)自動(dòng)掃描得到的分值。
在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，項(xiàng)目經(jīng)理所分配任務(wù)是否被及時(shí)領(lǐng)取并執(zhí)行，是否及時(shí)檢查了任務(wù)執(zhí)行情況，是否及時(shí)對(duì)反饋的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整，是否及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收并評(píng)價(jià)均會(huì)影響這項(xiàng)指標(biāo)的得分，換句話講，事實(shí)上這也考驗(yàn)了項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行力的把控水平和狀況。
例如：一個(gè)項(xiàng)目組有8個(gè)人，項(xiàng)目經(jīng)理分配了8個(gè)任務(wù)，其中有3個(gè)未領(lǐng)取，這時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理有需要在有效時(shí)間內(nèi)及時(shí)檢查未領(lǐng)取原因,并及時(shí)做出響應(yīng)。
4、任務(wù)評(píng)價(jià)
主要是指項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)已完成任務(wù)的評(píng)價(jià)做的如何。這個(gè)指標(biāo)也非常重要，評(píng)價(jià)是建立信用和口碑的重要依據(jù)，只有項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)任務(wù)完成情況和任務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行了客觀、負(fù)責(zé)的評(píng)價(jià)，整個(gè)PDCA所形成的鏈條才是有質(zhì)量的(這些評(píng)價(jià)本身在是JointForce平臺(tái)上對(duì)廣大接包資源的一項(xiàng)重要刻畫(huà)指標(biāo),下期文章會(huì)詳細(xì)介紹)。例如：某任務(wù)完成超好，那么評(píng)價(jià)必須說(shuō)明：為什么超好，達(dá)到了什么樣的水準(zhǔn)?這樣的評(píng)價(jià)才有價(jià)值。
這部分指標(biāo)，也是由人工方式進(jìn)行抽查的(總監(jiān)或總經(jīng)理)，同時(shí)JointForce運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也會(huì)針對(duì)系統(tǒng)篩選出來(lái)的可疑評(píng)價(jià)進(jìn)行抽檢，對(duì)無(wú)效評(píng)價(jià)給予扣分。
上面這幾個(gè)核心動(dòng)態(tài)刻畫(huà)指標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理每天都能夠在自己的個(gè)人首頁(yè)看板上進(jìn)行查看，就像股票行情一樣發(fā)現(xiàn)自己的積分變化，以及目前在團(tuán)隊(duì)中的排名變化，同時(shí)可與自己近七天、一個(gè)月、三個(gè)月進(jìn)行環(huán)比，進(jìn)行自我評(píng)估和改進(jìn)。當(dāng)然，對(duì)于企業(yè)中的總經(jīng)理或總監(jiān)，則能夠通過(guò)團(tuán)隊(duì)看板視圖看到所有項(xiàng)目經(jīng)理的上述數(shù)據(jù)變化和對(duì)照，非常直觀;同時(shí)，對(duì)分任務(wù)積分低的項(xiàng)目經(jīng)理在發(fā)包權(quán)限方面就可以做一定的限制，很簡(jiǎn)單的道理，項(xiàng)目督導(dǎo)的基本能力都不過(guò)關(guān)，采用眾包方式組織社會(huì)資源提交的風(fēng)險(xiǎn)也就很高，反之，分任務(wù)積分高的，其進(jìn)行眾包發(fā)包的風(fēng)險(xiǎn)就更低，這對(duì)于企業(yè)有策略地組織眾包是有積極意義的。
二、眾包發(fā)包的信用刻畫(huà)
項(xiàng)目經(jīng)理也是B(團(tuán)隊(duì)或者企業(yè))基于任務(wù)進(jìn)行眾包發(fā)包的重要角色，幫助項(xiàng)目提高效率、節(jié)約成本、降低風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)包的信用指標(biāo)包括：發(fā)包數(shù)量，成交比例，成交金額，以及接包人對(duì)他的評(píng)價(jià)。
其中好評(píng)率和誠(chéng)信度是發(fā)包信用構(gòu)成的關(guān)鍵要素，好評(píng)率來(lái)自接包方對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理在一個(gè)眾包交易過(guò)程表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，包括：價(jià)格合理性、付款及時(shí)性、需求清楚程度等。
前面所提到的，項(xiàng)目經(jīng)理在某個(gè)團(tuán)隊(duì)/企業(yè)中的分任務(wù)積分和勛章，在接包方查看企業(yè)基本信息時(shí)，他可以看到這個(gè)企業(yè)擁有多少個(gè)等級(jí)為分任務(wù)達(dá)人的項(xiàng)目經(jīng)理，接包方在一個(gè)具體眾包訂單中可以看到發(fā)包項(xiàng)目經(jīng)理的分任務(wù)積分和勛章。
同樣，這些發(fā)包形成的信用數(shù)據(jù)將在項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人首頁(yè)上非常直觀的查看到，也可以在其所管理的項(xiàng)目中分別查看發(fā)包的交易記錄。
當(dāng)然，上面的指標(biāo)均是圍繞一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理角色在JointForce平臺(tái)上的主要行為內(nèi)容展開(kāi)的。現(xiàn)實(shí)情況中，項(xiàng)目經(jīng)理本身也常常同時(shí)扮演提交工程師的角色，不但可以在團(tuán)隊(duì)/企業(yè)中領(lǐng)任務(wù)干活，也可以在JointForce平臺(tái)上找兼職接包。對(duì)于這部分的刻畫(huà)，將重點(diǎn)在下一期文章中進(jìn)行描述。
(以上，對(duì)基于項(xiàng)目經(jīng)理基本作業(yè)行為的指標(biāo)刻畫(huà)完畢)
在JointForce中，人員刻畫(huà)的外在表達(dá)方式均是通過(guò)“杰簡(jiǎn)歷”的形式呈現(xiàn)出來(lái)，在杰簡(jiǎn)歷中將項(xiàng)目經(jīng)理的上述所有靜態(tài)和動(dòng)態(tài)刻畫(huà)數(shù)據(jù)整合進(jìn)行呈現(xiàn)并以數(shù)據(jù)服務(wù)方式對(duì)企業(yè)進(jìn)行接口服務(wù)。隨著平臺(tái)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)我們還會(huì)對(duì)刻畫(huà)指標(biāo)及方法進(jìn)行完善。
作為ITS公司，如果能很好的利用JointForce的動(dòng)態(tài)刻畫(huà)機(jī)制，獲得自己企業(yè)最核心交付資源的有效大數(shù)據(jù)，配套相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析模型，素質(zhì)好、有意愿和優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理可以脫穎而出，更加客觀的被甄別，配套響應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，比如加薪、公司股票激勵(lì)、晉升、骨干認(rèn)定都將讓ITS公司具有更強(qiáng)的人才競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，讓不合格的項(xiàng)目經(jīng)理暴露出來(lái)、及早糾正，避免給項(xiàng)目造成損失。在內(nèi)測(cè)試點(diǎn)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)透過(guò)Task+對(duì)PM的刻畫(huà)與BUM對(duì)他的的主觀評(píng)價(jià)吻合度很高，當(dāng)然其他指標(biāo)和分析方法還會(huì)進(jìn)一步補(bǔ)充。
更為重要的是，在企業(yè)無(wú)界化的時(shí)代來(lái)臨，這些公司在組織眾包能力方面已經(jīng)打好了很好的核心人才基礎(chǔ)，這是贏的根本!
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