日期：2018-03-30 點擊: 關鍵詞：it維護
it維護，企業不容忽視的幾個流程？it服務管理會將所有的it投入會進一步的細化、量化，將企業各個成本盡可能的做到可量化，這就是通過實施it服務管理，會提升企業整個it的價值。
(1)故障管理流程建設
it維護
故障管理流程的目標是在給用戶和公司正常的業務活動帶來最小影響的情況下，盡快返回到SLA中定義的正常服務級別;保留故障的有效記錄以便能夠權衡并改進處理流程，給其他的服務管理流程提供合適的信息，以及正確報告進展情況。
(2)配置管理流程的建設
計量組織和服務中所使用的所有it資產和配置項的價值;為其它服務管理流程提供有關it基礎架構配置的準確信息;為事件管理、問題管理、變更管理和發布管理的運作提供支持;核實有關it運維基礎架構的配置記錄的正確性并糾正發現的錯誤。
(3)知識庫的建設
知識庫的建設往往是經歷這樣一個歷程：興奮期、創業期、蜜月期、苦惱期、頹廢期、廢止期。究其原因，主要是在構建和運營知識庫過程存在以下三方面的問題難以解決。
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