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接下來要確認的就是客戶端電腦的物理連接部分。讓用戶通過連接無線網絡的方式確定有線網絡的硬件和連接部分是否有問題，或者重啟系統進入安全模式，排除惡意軟件的干擾。

如果客戶端電腦看上去沒什么問題，再讓用戶通過筆記本電腦接入網絡，查看是否是網線或水晶頭問題。如果問題只集中在一臺電腦，并且是采用無線網絡連接的，那么可以確定無線網卡是開啟狀態的。

事實上，很多筆記本電腦為了節省電力，都能夠單獨關閉無線網卡。而用戶很可能不小心關閉了無線網卡，這種情況吧也是較為常見的。

2. 排查交換機和路由器

如果之前的電腦能順利工作，但是換了一臺新電腦，通過相同網線卻上不了網，那么排出新客戶端配置問題后，問題很可能就出在交換機部分。因此要繼續檢查交換機、路由器以及調制解調器等設備。對于較小的客戶端網絡環境或DSL連接方式，這個檢查很有必要。而且通過電話進行排錯指導時，這一步檢查也很方便。

3. 檢查服務器

首先要做的是登錄服務器，打開瀏覽器，嘗試訪問常用門戶網站，如果無法訪問，就需要進一步對服務器進行檢查。

可以讓用戶禁用后再啟用網絡，一般需要做兩次，一次是針對內網接口，另一次則是針對外網接口。在網絡接口重新啟用后，再嘗試訪問互聯網，并通過客戶端電腦嘗試訪問網站。如果還不成功，就需要進一步研究了。