日期：2015-01-27 點擊: 關鍵詞：H3C,設備,維保,服務,北京,炫,億,時代,技術,
北京炫億時代技術有限公司是一家集系統(tǒng)集成、維保（續(xù)保）等于一體的專業(yè)化IT服務商。公司致力于成為IT服務標準化的專家。長期向H3C、思科的各級代理商，IDC機房數(shù)據(jù)中心，系統(tǒng)集成商及各中小企業(yè)網(wǎng)絡機房提供最好的備件服務。
炫億時代H3C設備維保服務優(yōu)勢
1、炫億時代H3C設備維保服務提供多種響應方式，如400服務熱線、專職工程師的電話等，確保在買方響應請求送達至我方后10分鐘內(nèi)作出響應。
2、炫億時代H3C設備維保服務可以提供7×24（小時）X 365（天）的技術支持。
3、對于H3C設備相關業(yè)務癱瘓的嚴重故障，炫億時代公司承諾4小時到達現(xiàn)場，對于嚴重影響系統(tǒng)使用的故障，炫億時代承諾2小時到達現(xiàn)場。
4、炫億時代建立三到四位專業(yè)人員組成的專家小組。
華三維保服務包含軟件支持和硬件支持服務，其中軟件支持服務包括遠程問題處理、遠程緊急恢復、現(xiàn)場技術支持、軟件更新和軟件更新首節(jié)點實施；硬件支持服務包括硬件返修和硬件更換。
| 序號 | 服務產(chǎn)品模塊 | 內(nèi)容描述 |
| 1 | 遠程技術支持服務 | 7×24小時，VIP座席優(yōu)先受理 |
| 2 | 客戶經(jīng)理與支持團隊 | VIP客戶服務經(jīng)理與專家技術支持團隊 |
| 3 | 快速備件先行更換服務 |
（三種可選級別） 7×10×ND 7×24×4 7×24×2 |
| 4 | 現(xiàn)場技術支持服務 | |
| 5 | 軟件支持服務 | 維護性軟件、主版本升級軟件提供 |
| 6 | 服務支持計劃服務 | 協(xié)助制定年度服務支持計劃 |
| 7 | 服務總結與回顧支持服務 | 每季度或每月進行服務情況總結 |
| 8 | 版本使用選擇建議服務 | 提供軟件補丁及版本的使用選擇建議 |
| 9 | 定期巡檢服務 | 每季度一次現(xiàn)場巡檢 |
| 10 | 重要時刻專人值守服務 | 有限的現(xiàn)場值守，實時處理故障 |
| 11 | 在線支持服務 | 提供網(wǎng)站與論壇VIP帳號 |
| 12 | 問題管理與CMS專用帳號 | 提供CMS帳號，可隨時查詢問題處理進展 |
| 13 | 郵件列表服務 |
定期發(fā)送或郵寄產(chǎn)品、技術、維護等資料 |
 故障級別服務指標 |
P1級故障 | P2級故障 | P3級故障 |
P4級故障 （非故障） |
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| 業(yè)務恢復時間 | 2小時 | 24小時 | 72小時 | -- | |
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當遠程無法確診或遠程無法指導客戶恢復 業(yè)務時，將安排工程師趕往現(xiàn)場協(xié)助診斷 |
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| 抵達現(xiàn)場時間 | 5×10×NBD出發(fā) | NBD出發(fā) | 無需前往 | ||
| 7×10×ND | 第二天18:00之前 | ||||
| 7×24×4 | 4小時 | ||||
| 7×24×2 | 2小時 | ||||
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