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應(yīng)用運維管理軟件應(yīng)該注重哪些事項？對于企業(yè)來說，運維管理工具的應(yīng)用，除了能夠方便企業(yè)客戶信息等數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以及方便上下層、部門之間、員工之間的快速工作互動外，對于管理層的策略制定，更是同樣重要。比如，客戶工單信息的分析，結(jié)合客戶信息，可以得出不同客戶類型的維護習(xí)慣，不同區(qū)域的市場發(fā)展趨勢等。再比如，通過以往的服務(wù)業(yè)績統(tǒng)計，可以為下一次服務(wù)可能出現(xiàn)的問題，提供實時可靠的依據(jù)，極大的方便了管理者戰(zhàn)略決策的制定。

1、運維管理工具需要定期迭代

時代在進步，優(yōu)秀的運維管理工具提供商也在時刻注意著行業(yè)的動態(tài)，以及企業(yè)所關(guān)注的痛點，時刻保持對系統(tǒng)的應(yīng)用更新，所以，企業(yè)要定期關(guān)注客戶管理系統(tǒng)的更新信息，以確保保持在最新版本，以便給企業(yè)帶來更多的客戶管理效益。像云雀運維管理工具，每周都有細節(jié)更新，每半年出一個新版本，緊跟信息化發(fā)展步伐。

2、運維管理工具實現(xiàn)運維經(jīng)理與運維企業(yè)的緊密對接

傳統(tǒng)的IT運維工作中，運維企業(yè)一般都直接聯(lián)系一線的運維人員。與運維經(jīng)理聯(lián)系較少。運維經(jīng)理只能通過定期的回訪才能知道一線運維人員的工作效率、工作態(tài)度、工作能力等。有了云雀運維管理工具后，運維經(jīng)理能實時查看運維人員的工作進度、運維工作達成率、運維工作滿意度等。做到對每一個運維人員的具體工作都了如指掌，在和運維企業(yè)續(xù)簽?zāi)甓冗\維合同的時候也有的放矢。