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在企業信息化系統建設的實踐中如果按周期區分可以分為三個階段，分別是IT規劃、IT建設和IT運維，而對國內企業而言IT運維階段的時間是最長的，所以企業IT運維管理關系著IT運維的質量和成本且更關系著IT系統的安全和可用性。

企業IT運維

近幾年隨著各個企業的系統規模要求和人事機制發展的不同，許多企業都在IT運維階段采取了外包服務模式。當不同的企業IT運維被外包出去之后責任人就增加了，維護和更新升級改造成為了 IT資產的價值變化，也讓IT資產的使用年限和配置信息的變化。

如今被廣泛運用的信息技術基礎體系主要就是對外包服務過程進行了流程管理，但由于IT運維所服務的對象不同所以技術層次也不同，技術服務方案都是在技術人員的頭腦中隨著人員的離開而丟失的。所以如此帶來的結果就是技術的規范化和標準化幾乎逐漸消失且制約IT運維服務發展速度和質量的提高，所以對于合作雙方來說技術方案都是一個管理難題。

要解決IT運維外包再管理中所存在的問題其實可以先從根本上理清IT運維外包的管理流程，建立一整套的組織體系建設、資產管理、外包商管理和成本管理，到技術方案管理的完善的管理體系。

IT運維外包管理系統是構建優秀管理的一種體系，外包管理系統由管理體系和支撐工具相輔相成的組成。管理體系是根本且支撐工具是載體，二者共同組成一個共享的、透明的、動態的、實時的系統平臺，集眾多服務信息于一體。