1、熱線支持
 
 云爍服務的24小時熱線電話，為您解決各種IT技術等方面的需求

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2、遠程支持
 
 
    炫億遠程支持服務是客戶最直接、快捷、高效獲取到的服務。遠程支持服務不局限于使用傳統的電話、郵件、傳真、在線支持的方式，更可以利用遠程登錄、遠程管理方式向客戶提供更直接的支持。通過這六位一體的支持模式，客戶能根據問題的緊急程度、復雜程度、溝通偏好選擇最適合的支持方式。

1）電話中未能解決且客戶不能自己操作解決的客戶問題，我們可以利用各種遠程工具進行遠程支持解決。

2）遠程支持途徑：公網映射地址訪問、設備支持的遠程服務連接
IM（QQ\MSN等）遠程工具、視頻會議協助等

3）遠程支持開始前，需得到您同意（電話錄音、聊天記錄等）并告知相關注意事項，與您的設備或IM連接。如需進入您設備界面時，請您告知用戶名和密碼，您放心，我們一定不會對外泄露或更改您的用戶名和密碼。

4）遠程支持過程中：遠程操作一定要認真仔細，杜絕一切誤操作；
不會隨意刪除設備中的文件、配置、數據等，修復問題必要的刪除修改時候會征求您的同意，并在刪除修改前做備份；
不能確定后果的操作，支持人員會先咨詢技術經理或產品經理，得到允許后方可進行操作；
不能擅自翻看、復制、刪除客戶電腦中的文檔、軟件、郵件等；
需要重啟客戶設備或電腦時，請您配合，并保存好正在進行的其他文檔；

5）遠程支持結束后：遠程完畢，請您查看設備現在運行的狀態。
設備問題解決，與您確認后填寫工單內容，結束工單；
設備問題未解決，會向您解釋問題的復雜性，并告知客戶問題已升級處理。